Excelがストアアプリ版の可能性があります。
現在、マイクロソフト社のOffice製品には「ストアアプリ版」「デスクトップアプリ版」の2種類がありますが、本ソフトウェアでは動作検証の結果、「ストアアプリ版」ではExcelとしての認識がされないことが判明しました。そのため、「ストアアプリ版」は本ソフトウェアの動作保証外となっています。
対処方法は、プレインストールされている「ストアアプリ版」をアンイントールしてから、「デスクトップ アプリ版」をインストールしていただくことになりますが、詳細なインストール手順は社内でご確認ください。