ゴルフ場とかき氷

この連休中に、福井県のとあるゴルフ場に行ってきた時の話ですが、丁度、東北に台風が上陸した後で、良い天気でしたが、とても熱い1日で熱中症に気をつけながらプレイしました。あらかじめペットボトル2本も買い、飲みながらヘトヘトで１８ホールを周り、クラブハスに戻ってくると、かき氷を無料で振る舞ってくれていました。イチゴ、メロン、レモンなど好きなシロップを選び、その場で作ってくれ久しぶりのかき氷に、暑さから少し解放された、そんな気分を感じました。

食べ終わった後、「本当、美味しかった有難う」と、かき氷を作ってくれていた女性スタッフに言うと、とても嬉しそうに「喜んでいただいてよかったです」と返してくれました。来てくれたお客が、喜んで笑顔で帰ってくれる、そんな気持ちを、このゴルフ場は大切にしているのだろうな〜と思いました。

私たちの仕事は、「どっと原価」を使っていただき、仕事の効率化や標準化、そして利益をしっかりとあげていただける仕組みを提供して、ゆとりある企業づくりをサポートすることが、存在意義です。ですが、プラスアルファとして喜んでいただく事、笑顔になっていただく事を考えると、違う視点も大切にしないといけないのかも知れません。

先日、リクルート用のYouTubeでサポートセンターの皆さんが出演してくれている動画を見て、そのやりがいについて話している中で、お客様からの「ありがとう」も嬉しいけれど、「できた！」のほうが嬉しい、お客様ができないと思っていたこと、難しいと感じていたことに対して、サポート電話でお客様と寄り添い、解決できた瞬間に、有難うではなく、やった！できた！良かった〜と言っていただけるほうが実感を感じられ、とても嬉しいと言う事を話しています。

「どっと原価」を選んでいただいたお客様が、建設ドットウェブの会社にも愛着を持っていただける様、心のこもった笑顔や、心のこもった対応、そんな姿勢を大切にしていきたいなと、ゴルフ場とYouTube動画を見て改めて感じました。