「顧客満足」と「社員満足」

当社は直接販売ではなく、販売パートナー様からお客様を紹介いただき、どっと原価を販売するというビジネスモデルです。

その中でも、国内のほとんどの会計ベンダー様を販売代理店とするビジネスモデルは。数あるソフトウェアメーカーの中でも特徴のあるビジネスとなっています。これは社員皆さんの、これまでの信頼の積み重ねによって支えられています。

せっかく販売パートナー様からご紹介していただいたのに、ご紹介いただいたお客様からクレームがあったり、導入されたのにサポートが良くない、製品も使いにくい、などと良くない評判を聞けば、次に、「どっと原価」を紹介いただくのは難しくなります。反面、販売するときも当社の営業担当がしっかりとした対応をし、お客様にも上手に説明し受注ができた。導入した後もサポートが満足で、困った時でも、丁寧にサポートしてくれた、製品も使いやすい、仕事の効率も良くなった、などとお客様から良い評判を聞いた。となると、やっぱり当社は信頼がおける。また紹介しようという事になります。

私は、パートナーの皆さんの満足度だけでなく我が社の、働く社員皆さんの働く環境改善などにも目を向けいろんな改善にも取り組みたいと、役員や管理本部の皆さんと話し合い、社員の皆さんからも、いろんな意見を参考にしていきたいと考えて来ました。ですが、企業理念の「顧客満足」にもあるようにパートナー様、お客様に喜んでいただくことを大切にしないといけないとも思います。我が社のソフトウェアは基幹システムです。ですから、会社によって無くてはならないシステムです。請求書を出したいのに、支払いを行いたいのに、月末に会計ソフトや給与計算ソフトに送りたいのに、計算が合わないなどとなると、早く解決しないといけないと言うことで、緊急の問い合わせが入ります。お客様は質問も、しどろもどろかも知れません。どっと原価の機能をまだ、よく理解していないから仕方がない事です。メールなどの問い合わせも最近は受け付けていますが、こうしたお客様が緊急と感じた場合はメールではなくリアルに対応することで我が社のサポートセンターはお客様からの評価は高い評価をいただいています。これは、そうした対応に寄り添ったサポートを担当者の皆さんがしてくれているからだと思います。これからも、こうした事も大切にしながら、職場環境も改善していく、そんな両立を大切にしていきます。