我が社が考える「顧客満足」とは

我が社の企業理念の一番目にあるのは「顧客満足」です。

社員の皆さんと話をしていると、企業理念の中で顧客満足を一番、大切にしたいと言われる方もいます。その理由を聞くとお客様に満足していただくことがとても大切だと言ってくれます。

それでは、お客様が満足すると言うことは、どういう事なのかを考えてみますと、お客様は、我が社の製品である「どっと原価」を買っていただき買って良かった〜と思うことだと思います。買って良かったという事はそれぞれ企業によって価値観は様々だと思います。

例えば、電化製品を買った時に、買って良かったというのは、それぞれ違います。安かったけれど思ったよりも品質が良かったという場合もあるでしょうし、とくかく安かったから多少の品質は我慢できるという事もあるでしょう。また高くても、それを持つことでモチベーションがあがり、使うたびに楽しい気分になるとか、高かったけれどデザインや色、品質がとても良かったとか様々な満足度を求めているわけです。

「どっと原価」を購入していただくお客様も同じだと思います。様々な満足を求めており一様ではありません。高くても良いから、いろんな機能をしっかりと使い、サポートにも費用を惜しまないからしっかりと受けたい。というお客様もいるでしょう。一方で、できる限り安価なコストで、最小限の機能でまず使いたいというお客様。また、あまり予算がないから自分で一生懸命頑張って使いこなすから・・・というお客様もいるでしょう。

ですが、電化製品も「どっと原価」も共通するのは、サポート体制の重要性です。

電化製品の使い方がわからないとなるとマニュアルを見たりそれでも分からなければヘルプデスクに連絡したり使い方動画を見ることもあります。また故障したときは、ヘルプデクスクが充実していて即座に対応してくれると、この製品、このメーカーは信頼できる、これからも買っていこうと思うでしょう。メーカーは購入した製品やサービスのサポートをしっかりと行う為には、お客様からもサポート費用をいただくか、またはAmazon primeの様に安価でも大量な販売量でこれを賄うことで、しっかりとしたサポートが行えたり、故障が起きても即座に対応できる部品などの調達体制が整うと思います。

「顧客満足」というのは安かろう高かろうだけでなく適正な価格でお客様へご提供をし、満足して使い続けていただくサポートにも力を入れる、これこそが我が社の「顧客満足」です。