ルールは絶対ではない！

我が社も社員数が少なかったときは、ルールやマニュアルというものはあまりなくても、 社員の皆さんとコミュニケーションをとりながらいろんなものが進めていけましたが、人数が多くなっ てくるとルールを作り物事を進めていこうという仕組みが必要になってきます。

先日、そのルールをしっかりと守ったのに問題が起きたことがありました。

みなさんもご存知の大相撲で舞鶴市の市長が倒れて、心臓マッサージをするために女性が土俵に上がったことで、場内アナウンスで土俵は女人禁制だから、、、
という事でしたが、我が社の中でもルールはあるけれど、このルールのままで今回当てはめてもよいのだろうか?ということもあると思います。 大口のお取引、大きなクレーム、販売パートナー様などなど です。
ルールは非常に大切ですが、状況に応じて、これは一般的な対応で良いのだろうか?と感じたときは、上司に相談するなりして適切な判断を仰いだりすることも必要と思います。
ルールは守るためにもありますが、絶対ではなく、場合によっては時間的な経過 や環境の変化で変えないといけないこともあるでしょう。
ルールやマニュアルもそんな性格のものと感じながら運用・活用したいものです。