ラーメンチェーン店で感じた事

一昨日、金沢市内のとあるチェーン店系の味噌ラーメン店で食べた時に素晴らしい対応に出会いました。
一人で行ったのでカウンターに通されレジ横でしたので、店員の対応がよくわかり、ぼ〜っと見ていたのですが、とにかく元気がいい！　「お二人様入られます！」と案内の人が大きな声で言うと、他の店員全員が「いらっしゃいませ！」と答える、注文を受付けると「丸丸いただきました！」すると全員で「ありがとうございます！」帰る時は、レジの人が「有難うございました。お客様お帰りです」というと、みんなで「有難うございました！」とキビキビとした対応です。そして、みんなが楽しそうに働いている。なので、お店全体に活気があり気持ちよく食事ができます。

マニュアル通りだと言われると、その通りですが、そのマニュアル通りに全員が的確に動ける様、研修なども行き届いているんだと思いました。

我が社もお客様からの操作などお問い合せをいただく時にサポートセンターメンバーに電話に出ていただいています。それぞれ、心のこもったお客様の立場に寄り添った対応をしてもらっており、お褒めの言葉といただく事もあります。私もプライベートでいろんなサービスを利用していますが、その際、コールセンターのやりとりをしますが、その中でいいなぁと思う、コールセンターは、全てのやりとりが終わった時に、「他に何かご不明点はありませんか？」の一言を言ってもらうやりとりです。非常に安心した気持ちで電話を切る事ができます。それぞれが気持ちを込めて応対してもらう事は、とても大切ですが、誰が電話を受けても同じ手順、同じ対応をしてくれる、と言うのも、メーカーとしての品質安定につながります。

是非、そんなひと工夫を常日頃、研究しながらお客様に喜んでいただける様、努力をしていきたい思います。